“12345便民平台”整合了分散在各部门的热线，从受理、直办、转办、督办、反馈、回访，到发布、分析、呈报、归档，制定标准化工作环节和服务标准，形成了无缝隙、全覆盖的服务标准化网络，创造了党委领导、政府负责、群众参与、社会协同的社会管理新模式。

12345便民服务平台项目

   12345便民服务平台项目内容丰富。一是政策咨询，对法律法规和政府相关政策规定及行政许可事项办理等方面的信息查询；二是生活求助，对市民日常生活中所涉及的各类家庭服务需求提供社会化服务；三是监督投诉，对政府自身建设方面的意见、建议，以及对政府部门及其工作人员履行职责、办事效率、服务质量等方面的投诉。另外，张家港市12345便民服务平台还提供叫车、居家养老一键通、订餐、语音及视频服务问答、网络舆情答复、失物拾物登记、网络问政等特色服务。